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FAQs

1. Buchungsklasse2. Preisänderung bei Flugsuche3. Studierendendeals buchen4. Klimaneutralität bei FLYLA5. Gutschein einlösen6. Gepäck7. Datenänderung8. Newsletter9. Buchungsbestätigung10. Stornierung eines Fluges11. Zahlungsarten12. Kann ich bei FLYLA Online einchecken?13. Mein:e Freund:in hat sich über meinen Empfehlungslink angemeldet, warum haben wir unsere Rabattcodes noch nicht bekommen?14. Wo kann ich meinen Rabattcode einlösen? 

1. Buchungsklasse

Wenn du über uns einen Eurowings Flug buchst, ist deine Buchungsklasse immer der Basic-Tarif. Bei Lufthansa ist deine Buchungsklasse Economy light. Bei anderen Airlines immer das Äquivalent dazu, sprich immer die günstigste Buchungsklasse.

2. Preisänderung bei Flugsuche

Der Preis hat sich geändert. Woran liegt das?

Wir bekommen von den Airlines ein begrenztes Kontingent an Restplätzen. Wenn diese Studierendendeals vergriffen sind, müssen wir auf die normalen Preise zurückgreifen. 

3. Studierendendeals buchen

Wer kann unsere Studierendendeals buchen?

Flüge gekennzeichnet mit “Studierendendeal” können nur von verifizierten Student:innen gebucht werden, da wir uns bei FLYLA an strikte Vorgaben von den Airlines halten müssen. Alle normalen Tickets können auch von Nicht-Student:innen gebucht werden.

Das heißt auch, du kannst keine Studierendendeals für andere buchen.

Möchtest du für andere buchen, dann geht das nur über normale Tickets oder jeder Nutzer erstellt sein eigenes Nutzerprofil.

4. Klimaneutralität bei FLYLA

Wieso ist CO2-Kompensation bei FLYLA Pflicht und wie ist das umsetzbar?

Der Schutz des Planeten geht uns alle an. Wir von FLYLA sehen uns als Unternehmen verpflichtet, innovative Lösungen für die aktuellen Herausforderungen anzubieten. Neben der Kompensation jeder einzelnen Flugreise über FLYLA, investieren wir zusätzlich in Baumpflanzprojekte. All das geschieht ohne, dass Mehrkosten für dich entstehen.

Durch unsere schlanke Struktur, effizienten AI-basierte Technologien und Schnittstellen zu unseren Partnern, können wir bei Flyla Prozesse schnell und effektiv optimieren. Es ist für uns daher einfach, in Projekte wie unsere Nachhaltigkeitsinitiative zu investieren.

Mit welchen Organisationen arbeitet FLYLA in Sachen Klimaneutralität zusammen und warum sind es genau diese?

Wir arbeiten mit First Climate und Eden Reforestation projects zusammen. First Climate unterstützt Klimaschutzprojekte, die dem Verified Carbon Standard oder dem vom WWF geförderten Gold Standard entsprechen. Eden Reforestation Projects bekämpfen Armut in Entwicklungsländern, indem sie Millionen von Bäumen pflanzen und gesunde Wälder entstehen lassen. Im Rahmen der Kooperation kompensieren wir alle CO2-Emissionen der Flüge, die über unsere Plattform gebucht werden.

Wieso pflanzt FLYLA Bäume trotz bereits erfolgter vollständiger Kompensation?

Einerseits kompensieren wir die CO2-Emissionen für jeden Flug, der über unsere Plattform gebucht wird. Die Kompensation erfolgt in Partnerschaft mit First Climate automatisch, verpflichtend und ohne, dass für dich Mehrkosten anfallen. Bei FLYLA zu buchen, heißt klimaneutral fliegen. Damit nicht genug. Für jeden Flug, der über unsere Plattform gebucht wird, pflanzen wir einen bis drei Bäume und geben so unserem Planeten mehr Sauerstoff.

Wie kann ich als Kund:in sicher sein, dass tatsächlich Bäume gepflanzt werden?

Wir schaffen Vertrauen durch Transparenz. Unsere CO2-Zertifikate findest du daher auf unserer Website. Dieselbe Garantie geben wir dir für unsere Baumpflanzinitiative, in dem wir dir alle relevanten Informationen auf unserer Website zur Verfügung stellen.

Die Wirkung von Bäumen auf die CO2-Bilanz ist nur schwer messbar. Wie viel Luft filtert ein Baum tatsächlich aus der Luft? Habt ihr Zahlen, Fakten, Langzeitstudien?

Es gibt eine Vielzahl von aktuellen Studien, die belegen, dass Wälder zwei Drittel der menschgemachten CO2-Belastungen ausgleichen können. Bei einzelnen Bäumen ist die Situation komplexer: Unterschiedliche Baumarten können unterschiedlich viel CO2 aus der Luft filtern. Das hängt von der Dicke des Stammes, der Höhe und dem Alter des Baumes ab. Langzeitstudien haben gezeigt, dass Bäume über einen Zeitraum von 40 Jahren im Schnitt 22,5 bis 23,0kg CO2 pro Jahr sequestrieren können. Weitere Details findest du hier.

5. Gutschein einlösen

Deinen Gutscheincode kannst du bei deinem Buchungsprozess bei 2. Reservierung eingeben. Unter “Gesamtpreis EUR” findest du dafür das Eingabefeld “Rabattcode eingeben”.

6. Gepäck

Ist Gepäck inkuldiert und kann ich Gepäck dazubuchen?

Ob und in welcher Form Handgepäck inkludiert ist, hängt von der jeweiligen Airline ab. Details dazu siehst du bei der Flugauswahl. In der Regel ist mindestens ein kleines Handgepäck (Handtasche, kleiner Rucksack, etc.) inkludiert. Ist dies nicht der Fall, kannst du weiteres Handgepäck oder Aufgabegepäck dazubuchen.

Je nach Airline kannst du Gepäck auch direkt bei uns buchen. Ob für deinen Flug Gepäck zubuchbar ist, erkennst du nach der Flugauswahl. Wir arbeiten daran, dass wir dieses Angebot zukünftig für alle verfügbaren Airlines ermöglichen.

7. Datenänderung

Namen oder andere persönliche Details falsch eingegeben?

Hast du deine Buchung abgeschlossen, kann nur die Airline die Passagier:innendaten anpassen. Sollte dir hingegen ein Fehler bei der FLYLA-Registrierung unterlaufen sein, dann schick Franzi eine Nachricht (franziska@flyla.com). Sie kümmert sich darum. 

8. Newsletter

Solltest du dich vom Newsletter abgemeldet haben, aber immer noch E-Mails von uns erhalten, dann schick’ bitte eine Nachricht an Franzi (franziska@flyla.de).

9. Buchungsbestätigung

Die Buchungsbestätigung solltest du innerhalb weniger Minuten nach deiner Buchung erhalten. Checke auch deinen Spam-Ordner.

Ist die Bestätigung weder im Posteingang noch im Spam-Ordner eingegangen, dann schick eine E-Mail an (franziska@flyla.com).

10. Stornierung eines Fluges

Für Reiseleistungen, die du über FLYLA buchst, gelten die Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen der Leistungsträger, also der entsprechenden Airline.

Für den Fall, dass du deinen Flug nicht antreten kannst:

Sei es Krankheit oder eine Verletzung: Ob du deinen Flug stornieren kannst, hängt von dem Tarif deines Tickets ab. In der Regel erstatten die Airlines bei Nicht-Antritt eines Fluges immer die Steuern und Gebühren für dein Ticket. Hier stoßen wir den den Erstattungsprozess bei der jeweiligen Airline für dich an und erstatten sobald die Airline wiederum an uns erstattet hat. Zusätzlich können wir immer versuchen deinen Flug umzubuchen.

Bei Stornierungswünschen wende dich am besten direkt an den Customer Service der Airline. Ansonsten auch gerne an unsere Franzi (franziska@flyla.com).

11. Zahlungsarten

Welche Zahlungsarten gibt es?

Auf unserer Website kannst du momentan per Kreditkarte und per SOFORT-Überweisung bezahlen. Die Kosten für Umbuchungen werden über unseren Kreditkarten-Provider abgerechnet. Hier erhältst du in der Regel einen Zahlungslink über den du die Zahlung tätigen kannst. Solltest du hierzu Fragen haben, melde dich bei Franzi (franziska@flyla.com).

12. Kann ich bei FLYLA Online einchecken?

Das kommt auf die Airline an. Bei den meisten ist es möglich online einzuchecken. Schau am besten auf der jeweiligen Airline-Webseite oder direkt im Buchungsbereich deiner Airline nach.

13. Mein:e Freund:in hat sich über meinen Empfehlungslink angemeldet, warum haben wir unsere Rabattcodes noch nicht bekommen?

Dein:e Freund:in muss sich als Student:in verifizieren lassen. Dafür muss er oder sie unter dem Punkt Mein Profil - Studierendenstatus verifizieren die aktuelle Immatrikulationsbestätigung hochladen. Wir überprüfen den Studierendenstatus innerhalb kürzester Zeit und wenden uns per E-Mail an ihn oder sie. Wenn ihr euren Rabattcode im Anschluss immer noch nicht erhaltet, wendet euch an unseren Support, in dem ihr eine E-Mail an franzi@flyla.com schreibt.

14. Wo kann ich meinen Rabattcode einlösen? 

Du kannst den Rabattcode im letzten Schritt der Buchung über dem Feld Zahlungsmöglichkeiten eingeben.

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